Impliquer les utilisateurs dans l’évaluation de l’accessibilité Web

Introduction

L’évaluation de l’accessibilité Web met souvent l’accent sur la conformité aux standards d’accessibilité tels que les WCAG. Bien que la conformité ait son importance, évaluer avec de vraies personnes a de nombreux avantages (en anglais). Par exemple, pour apprendre comment votre site ou votre outil Web fonctionne réellement pour les utilisateurs, et pour mieux comprendre les problèmes d’accessibilité. Évaluer avec des personnes en situation de handicap et des personnes âgées permet d’identifier les problèmes d’utilisabilité qui ne peuvent pas être détectés uniquement avec une évaluation de conformité.

Cette page fait partie d’un ensemble de pages intitulé Évaluer l’accessibilité web qui offre un aperçu des différents aspects de l’évaluation de l’accessibilité Web. Il s’agit de la seconde page d’un ensemble de deux pages traitant de l’inclusion des utilisateurs dans les projets Web.

Veuillez lire Impliquer les utilisateurs dans les projets Web pour améliorer et faciliter l’accessibilité (en anglais), qui aborde des questions plus vastes sur l’inclusion des utilisateurs tôt dans la conception d’un site Web, le développement d’outils, de standards, et d’autres projets Web.

Premières vérifications

Une des premières étapes pour évaluer l’accessibilité Web consiste à repérer les problèmes d’accessibilité évidents d’un site Web. À titre d’exemple, vous trouverez certaines vérifications sur Vérifications simples – Faire un premier bilan de l’accessibilité Web (en anglais).

Même les développeurs Web possédant peu de connaissances en accessibilité sont capables de repérer des problèmes d’accessibilité lors d’une première vérification. Un expert en accessibilité qui a une expérience directe de la manière dont les personnes en situation de handicap interagissent avec le Web peut, quant à lui :

• évaluer les problèmes d’accessibilité pour un large éventail d’utilisateurs, qui n’auraient pas forcément été détectés par des utilisateurs individuels ;
• aider à régler tout obstacle identifié avant d’inclure les utilisateurs ;
• axer le test utilisateur sur les parties qui pourraient poser problème

La première vérification permet d’identifier les obstacles significatifs à l’accessibilité qu’il faudra régler avant l’évaluation impliquant des utilisateurs. Elle aide aussi à identifier sur quoi se concentrer lors des tests utilisateurs.

Types de tests utilisateurs

Les utilisateurs en situation de handicap et les utilisateurs âgés peuvent être impliqués dans une grande variété d’activités d’évaluation, des consultations rapides aux tests utilisateurs à grande échelle. Il existe plusieurs options entre ces deux extrêmes :

• Les évaluations informelles de problèmes spécifiques d’accessibilité peuvent s’avérer très simples. Par exemple, en demandant à quelqu’un qui utilise un lecteur d’écran ou quelqu’un avec un handicap différent de trouver des données dans une première ébauche de tableau de données. Il suffit ensuite d’observer leur interaction et d’échanger sur les différents problèmes rencontrés.
• Le test d’utilisabilité formel d’un site Web suit des protocoles préétablis pour rassembler des données quantitatives et qualitatives provenant d’utilisateurs représentatifs qui réalisent des tâches spécifiques. Les tests utilisateurs formels peuvent être optimisés pour mettre en exergue les problèmes d’accessibilité.

Le type d’évaluation à pratiquer dépend de facteurs tel que le niveau d’avancement de votre projet ; par exemple, si vous en êtes à la recherche initiale d’idées de conception, au test de zones spécifiques de vos prototypes, ou à la vérification finale de vos créations.

Mener des évaluations informelles tout au long du développement est plus efficace qu’effectuer un test d’utilisabilité formel en fin de projet.

Les fondamentaux

Dans la plupart des cas, inclure les utilisateurs lors de l’évaluation suppose :

• d’inclure quelques utilisateurs en situation de handicap - et selon votre public cible, des utilisateurs âgés
• de les inclure tout au long du développement pour effectuer des tâches types sur vos prototypes, afin de vous permettre d’identifier comment améliorer différents aspects de la conception et du code
• d’échanger avec eux sur les problèmes d’accessibilité

Consultez Impliquer les utilisateurs dans les projets Web pour améliorer et faciliter l’accessibilité (en anglais) pour en savoir plus sur le recrutement d’une palette d’utilisateurs et sur l’expérience des utilisateurs interagissant avec le Web.

Comme pour toute évaluation avec des utilisateurs, inclure des utilisateurs de niveau basique, intermédiaire ou avancé dépendra de vos utilisateurs cibles. Par exemple, si vous développez une application Web pour des comptables au sein d’une entreprise, vous opterez certainement pour des utilisateurs ayant un usage avancé des technologies d’assistance. En revanche, pour un site Web destiné aux demandes de prestation d’invalidité, vous travaillerez plutôt avec des utilisateurs novices dans l’usage des technologies d’assistance.

Attention : Considérez avec précaution chaque contribution. Évitez de supposer que la contribution d’une personne présentant une certaine forme de handicap s’applique à toutes les personnes en situation de handicap.

Une personne en situation de handicap ne sait pas forcément comment d’autres personnes présentant le même type de handicap interagissent avec le Web. Elle pourrait ne pas en savoir assez sur les autres handicaps pour fournir une aide valable pour d’autres questions d’accessibilité. Il est préférable d’obtenir des contributions de plusieurs types d’utilisateurs.

À noter : en plus de détecter des problèmes d’accessibilité, l’évaluation menée avec des utilisateurs en situation de handicap révèle habituellement des problèmes généraux d’utilisabilité qui touchent tous les utilisateurs, y compris ceux qui ne se trouvent pas en situation de handicap.

Analyser les problèmes d’accessibilité

L’accessibilité Web nécessite que des composantes multiples du développement Web et de l’interaction utilisateur s’articulent convenablement, notamment les navigateurs Web, les technologies d’assistance, et le contenu Web.

Les problèmes d’accessibilité peuvent être causés par une ou plusieurs composantes. Par exemple, si un utilisateur qui ne peut pas utiliser une souris éprouve des difficultés d’accès avec le clavier, il peut y avoir plusieurs explications :

• le développeur n’a pas balisé/codé correctement la page Web, ou
• le navigateur ou le lecteur multimédia ne traite pas correctement le balisage, ou
• la technologie d’assistance de l’utilisateur ne traite pas correctement le balisage, ou
• l’utilisateur ne sait pas comment utiliser le navigateur, le lecteur multimédia ou les fonctionnalités accessibles au clavier des technologies d’assistance, ou
• la page est mal conçue et il s’agit d’un problème général d’utilisabilité touchant tous les utilisateurs, y compris ceux qui ne se trouvent pas en situation de handicap.

Associez l’implication des utilisateurs et les standards

Inclure les utilisateurs en situation de handicap dans l’évaluation présente de nombreux avantages. Ceci dit, cela ne suffit pas à déterminer si un site Web est accessible. Associez l’implication des utilisateurs et l’évaluation de la conformité aux WCAG afin de garantir que le site est accessible aux utilisateurs pour différents types de handicaps et de situations.

Tirer des conclusions et créer un rapport

Soyez vigilants si vous tirez des conclusions à partir d’évaluations ou d’études limitées. Les résultats obtenus avec deux personnes en situation de handicap ne peuvent être généralisés et appliqués à toutes les personnes dans la même situation de handicap ou présentant d’autres handicaps. Retrouvez plus d’informations dans la section Attention ci-dessus.

Incluez dans votre rapport le périmètre de votre étude et les paramètres de l’évaluation, tels que les méthodes de test et les caractéristiques des utilisateurs. Par exemple, si une étude a inclus uniquement des personnes aveugles, le rapport devra préciser que celle-ci n’a pas évalué la conformité aux standards d’accessibilité et qu’elle ne s’applique pas à toutes les personnes handicapées. Bien que les études de petite envergure peuvent souvent fournir des informations utiles, elles ne sont pas assez solides pour avoir une importance statistique.

Note à l’attention des ergonomes

Lors de la recherche d’obstacles spécifiques à l’accessibilité, le protocole est généralement différent d’un test d’utilisabilité général. Par exemple :

• vous utiliseriez certainement une technique de « réflexion à haute-voix » et une forte interaction avec l’animateur
• la collecte de données s’attacherait surtout à comprendre les erreurs liées aux obstacles à l’accessibilité, plutôt que sur le temps passé à réaliser une tâche ou sur la satisfaction utilisateur
• les tâches se concentreraient sur des zones spécifiques qui pourraient potentiellement poser des problèmes d’accessibilité, plutôt que sur l’utilisation générale du site

Notez qu’il est également important d’évaluer d’autres facteurs pour les utilisateurs en situation de handicap. Ces facteurs comprennent : l’utilisabilité générale, la satisfaction utilisateur, et d’autres critères semblables.

La section « Plus d’informations » ci-dessous inclut une aide supplémentaire à l’attention des ergonomes.

Plus d’informations et de conseils

Ce document aborde brièvement quelques points d’un sujet très complexe. De nombreuses ressources traitant des autres aspects liés à l’implication des utilisateurs dans l’évaluation sont disponibles sur le Web.

• Impliquer les utilisateurs dans les projets Web pour améliorer et faciliter l’accessibilité (en anglais) constitue un préalable essentiel à ce document. Cette page traite de questions plus vastes sur l’implication des utilisateurs tôt dans la conception d’un site Web, le développement d’outils, de standards, et d’autres projets Web.
• Just Ask: Integrating Accessibility Throughout Design (en anglais) fournit de l’aide sur l’intégration de l’accessibilité tout au long de la conception de sites Web et d’autres produits. Le chapitre sur les tests utilisateurs pour évaluer l’accessibilité détaille les différentes phases suivantes :
  • Organiser un test utilisateur pour évaluer l’accessibilité – déterminer les caractéristiques des participants, recruter des participants, fournir une compensation
  • Préparer le test d’utilisabilité pour évaluer l’accessibilité – préparer des supports de test, garantir l’accessibilité des installations, mettre en place et tester les technologies d’assistance, mener un test pilote, utiliser des techniques d’observation
  • Mener un test d’utilisabilité pour évaluer l’accessibilité – interagir avec des personnes handicapées, préparer la pièce où aura lieu le test
  • Créer un rapport à partir du test d’utilisabilité pour évaluer l’accessibilité – distinguer les problèmes d’accessibilité des problèmes d’utilisabilité, tirer des conclusions, donner des informations sur les personnes handicapées
• Livre blanc : mener des tests utilisateurs avec des personnes en situation de handicap (en anglais)
• De nombreux livres, articles, supports de conférences, et d’autres ressources traitent des différentes méthodes pour évaluer l’utilisabilité. Ces ressources comprennent divers types de tests utilisateurs, des conceptions de tests, des protocoles de développement de tests, dont des questionnaires, des tâches, la collecte de données ; la réalisation de tests pilotes ; et le nombre de participants à inclure dans un test d’utilisabilité. Par exemple : Usability Testing Demystified (en anglais), les exemples de plans et de formulaires de test tirés de The Handbook of Usability Testing” (en anglais), et Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems (en anglais) avec un exemple de test d’utilisabilité, des scripts et des formulaires en ligne.
• Il existe des organisations partout dans le monde spécialisées dans l’accompagnement pour recruter des personnes en situation de handicap et mener des évaluations avec des utilisateurs en situation de handicap.